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よくある質問

このページではマーヴェラスのネットショッピング全般に関するよくある質問にお答えしています。
詳しくは、以下の質問集のリンクをクリックしてご覧ください。
Q.1 注文の方法は?
Answer
ご希望の商品のサイズと数量が決まりましたら【カゴに入れる】ボタンを押して下さい。
ショッピングカート画面にご希望の商品が追加されます。
他にもご注文の商品が御座いましたら、【買い物を続ける】ボタンを押して前の画面にお戻り下さい。
カゴの中身は、ページ左下の【カゴの中を見る】のボタンでいつでも確認していただけます。
ご希望の商品を全てカートに入れましたら、ショッピングカート画面の【購入手続きへ】ボタンを押して購入手続きにお進み下さい。
『お客様情報』『配送設定』『お支払方法』の各ページに案内にしたがって必要事項をご入力下さい。
必要事項の入力が終わりましたら『注文内容のご確認』の画面が表示されます。内容をご確認の上、ページの一番下にある【完了】ボタンを押して購入手続きは終了です。
後ほど、当店よりご注文の確認メールをお送りします。
尚、当サイトの商品は全て、『税込み価格』にて表記してあります。
送料、代引き手数料、振り込み手数料をのぞき、その他一切の料金はかかりません。

【ご注意下さい!】
現在、ハガキ、封書、メモ書きなど、『郵送』でのご注文は、お受けしておりません。
『現金書留』にてお支払いをご希望される場合は、
まず、当サイトのショッピングカート、または、お電話などでご注文頂き、
お値段確定後にご郵送頂きますよう、お願いいたします。

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Q.2 【下着について】沢山買いたいけれど、数は十分にあるの?
Answer
当サイトの多くの商品は再入荷未定の限定品扱いとなっております。品切れの際は、何卒ご容赦下さい。
再入荷のお約束が出来ない商品もございますので、お取り寄せ、または再入荷予約のお問い合わせは控えさせて頂いております。あらかじめご了承下さい。(戻る)
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Q.3 送料はどうなっているの?
Answer
送料は一部の場合をのぞき、全国一律500円。商品の合計金額が5,000円以上の場合は、送料は無料となります。
※代金引換の場合、沖縄・一部離島への配送料は、原則実費。送料無料サービスも適用外となります。予めご了承下さい。(戻る)
Q.4 代金引換を利用して購入したいけれど、手数料は?
Answer
代金引換をご利用の場合は合計金額の他に代引き手数料がかかります。
商品合計金額にかかわらず、一律500円(税込)です。(戻る)
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Q.5 注文したけれど、キャンセルしたいのですが…?
Answer
購入確定後のキャンセルは、商品発送までのわずかな間ではございますが、メール、お電話(営業時間内に限ります)にて承ります。
その際、必ず、『ご注文時のお名前』と『受注番号』もご連絡下さい。
商品発送後は、返品扱いとさせて頂きますので、商品到着後、開封せずにすぐにご返送下さい。(戻る)
Q.6 代金の支払方法は?
Answer
お支払い方法は下記の3通りからお選び下さい。
・銀行振込
・代金引換
・現金書留

(戻る)
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Q.7 代金の支払期限は?
Answer
ご注文から当店の入金確認まで、ご注文いただいた商品は『お取り置き品』扱いとなります。
【お取り置きの期間】は、ご注文日より起算して7日以内(5営業日)とさせて頂いております。
この期間を過ぎても入金確認が出来ない場合は、自動的にキャンセル扱いとなりますので、あらかじめご了承下さい。

※予約販売の商品のお支払期限も同様とさせて頂きます。ご注意下さい。(戻る)

Q.8 領収書は発行してもらえるの?
Answer
代金引換でのお支払いの場合は、お荷物の送り状が領収証となります。
銀行振込、現金書留でのお支払いで、領収証の発行をご希望の場合は、ご注文時に『配送設定の入力』ページの備考欄へ【領収証希望】とお書き添えください。その際、『宛名』『ただし書き』も合わせてお書き下さい。
※無記入の場合は、『ご購入者名・様』『品代』とさせて頂きます。(戻る)
Q.9 配送業者は?
Answer
お支払いが『代金引換』の場合は、『ヤマト運輸』の【宅急便コレクト】にて、お支払いが『銀行振込』『現金書留』の場合は『日本郵便』の【レターパック500】【レターパック350】または【ゆうメール(普通郵便)】にて配送させていただいております。
※日本郵便での発送の場合、発送方法のご指定は出来かねますので、予めご了承下さい。 (戻る)
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Q.10 配達日や配達時間は指定出来るの?
Answer
お支払方法が『代金引換』の場合のみ【配送日】【配送時間帯】の指定が可能です。
指定可能な時間帯は下記の通りです。
 ・午前中(12時まで)
 ・14時~16時
 ・16時~18時
 ・18時~20時
 ・19時~21時
ご指定の無い場合は、最速で到着する、曜日で配送させて頂きます。
尚、お支払方法が『銀行振込』『現金書留』の場合は、原則、配送日・配送時間帯の指定が出来ませんので、配送の日時を指定希望の方は、お支払いを『代金引換』でご注文いただきますよう、お願いします。
※ご注文内容によっては、配送日の指定が適応できない場合がございます。その際はメールにてご連絡いたします。ご了承の程、お願いいたします。
(戻る)
Q.11 発送のタイミングは?
Answer
 ・当店に在庫のあり、配送日、時間帯の指定が無い場合は、当日、または、翌営業日に発送いたします。
 ・予約販売の商品、お取り寄せ商品、在庫切れ商品が含まれている場合は、すべての商品が準備でき次第の発送となります。別々の発送サービスは行ってりませんのでご注意下さい。
 ・まことに勝手ながら、毎週日曜日は配送業務をお休みさせて頂いております。ご注文は日曜日もお受けできますが、発送処理は翌月曜日となりますので、予めご了承下さい。(戻る)
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Q.12 海外への発送は出来るの?
Answer
大変申し訳ありませんが、当店では海外への発送はいたしておりません。

Sorry.
An order can not be accepted.
Because it can not be dispatched to the foreign country.

(戻る)
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Q.12 商品の返品や取替えはしてもらえるの?
Answer
●当店の不備による返品・お取替えについて
商品の取扱、検品には万全を期しておりますが、万が一、ご注文内容と異なる場合や不具合品などございましたら、すぐに、お電話、メールにてご連絡ください。
返品のお荷物の到着後、速やかにお取替え、またはご返金させて頂きます。
その際発生する、送料、手数料等は全て当店が負担いたします。

※商品の性質上、不具合品に相当しない商品もございます。
※DVD-R製のソフトの場合、当店での確認で無事に再生できるものは不具合品に相当しませんので、ご了承の程お願いいたします。

【返品の流れ】

1)お客様からの返品のご連絡
※不具合品の場合、破損や汚損の状態を詳しく説明して頂けますと、到着後の確認作業がスムーズに運び、お取替え、ご返金が速やかに行うことが出来ます。
その際は恐れ入りますが、ご協力をお願いします。
   ↓
2)着払いにて当店へ返品
   ↓
3)当店到着後、速やかに確認
   ↓
4)お客様へご連絡後、在庫がある場合は美品とお取替え、またはご返金いたします。在庫が無い場合は、商品代金分を返金とさせて頂きます。

●お客様のご都合による返品・お取替えについて
ご購入された商品を返品されたい場合は、まず当店へ、お電話、メールにてご連絡下さい。
下着につきましては未着用(試着も含む)の商品のみ、返品・お取替えに応じさせて頂きます。
その際発生する、送料、手数料等は全てお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。

【返品の流れ】

1)お客様からの返品のご連絡
   ↓
2)当店へ返品(送料はお客様のご負担となります)
   ↓
3)当店到着後、速やかに確認
   ↓
4)お客様へご連絡の後、お取替え、またはご返金いたします。ただし、返品・お取替えに応じられない商品の場合は、お客様のもとへ『着払い』にて再発送させて頂きます。

●返品・お取替えに応じられない場合
 ・開封されたDVD・書籍商品
 ・開封、使用の認められるグッズ類商品
 ・一度着用(試着含む)した下着商品
 ・商品タグを切り離した下着商品

●返品・お取替えが可能な期間
返品のご連絡は、商品を受け取り日より起算して7日間以内にお願いいたします。
7日間を過ぎた場合、いかなる場合においても、返品・お取替えには応じることが出来ません。ご注意下さい。(戻る)
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